¿Qué es el cambio organizacional?

“El cambio organizacional es cualquier modificación en el personal, la estructura o tecnología de una organización” (Robbins, et al. 2013). Esta definición aplica para cualquier tipo de cambio, como lo es el decaimiento de una organización, innovaciones administrativas o tecnológicas, es decir, el cambio es en el preciso momento en que un sistema evoluciona a otra realidad.

Gracias al cambio los gerentes tienen actividades complejas que resolver, los gerentes tienen que enfrentar al cambio porque todo está en constante modificación: los gustos y preferencias de los consumidores cambian y por lo tanto los productos también; hay innovaciones en la forma en que se producen las cosas y entonces los insumos cambian; las leyes y regulaciones gubernamentales afectan la forma de trabajar y expectativas de las organizaciones y se tienen que adaptar a ellas; la cultura organizacional también evoluciona, las personas cambian y, por lo tanto, la forma de administrarlos y dirigirlos tienen que cambiar.

Los gerentes enfrentan el cambio todos los días; alguna vez será de una forma rutinaria, en otras situaciones serán cambios radicales. Los gerentes requerirán estar siempre presentes como un agente de cambio para fomentar dicha transformación, y deberán asumir la responsabilidad de manejar y administrar todo el proceso de cambio.

¿Cómo enfrentan los gerentes los cambios?

El agente de cambio interno puede ser el gerente de cualquier departamento y es adecuado cuando tiene un conocimiento profundo de los sistemas y procedimientos de su área, conoce la cultura; la desventaja es que puede llegar a ser demasiado cuidadoso pues él si tendrá que sufrir las consecuencias o repercusiones del cambio.  Entonces, ¿de qué forma podemos ser agentes de cambio?

La forma en que se enfrentan los cambios es más fácil de comprender si consideramos dos metáforas que representan la forma en que se puede visualizar, comprender y responder al cambio. Estas son la Metáfora de las aguas tranquilas y la Metáfora del río rápido.

Considerando la Metáfora del “río rápido” estaremos de acuerdo en que en nuestras organizaciones siempre habrá que estar preparado para cambiar. Administrar el cambio puede ser sencillo cuando éste no afecta de forma significativa a los involucrados, sin embargo, cuando los cambios son de otra magnitud es necesario llevar a cabo un cambio planificado; esto se puede hacer a través del desarrollo organizacional.

El Desarrollo Organizacional (DO) se “enfoca en cambiar constructivamente actitudes y valores de los miembros de la organización, de manera que puedan adaptarse con mayor facilidad y eficiencia a los nuevos rumbos adoptados por la organización” (Robbins, 2013).

La técnica de DO busca involucrar a todos los miembros de la organización, los esfuerzos de DO más reconocidos son:

De manera general, para poder reducir la resistencia al cambio te puedes apoyar de las siguientes actividades:

• Educación y comunicación
• Participación
• Facilitación y apoyo
• Negociación
• Manipulación y cooptación
• Coerción

En la tabla siguiente te presentamos las técnicas para reducir la resistencia al cambio, sus ventajas y desventajas así como en qué momento la puedes utilizar:

Innovación y creatividad en las organizaciones

Imagina el caso de una empresa donde nunca existen nuevas ideas, sin duda no será una organización que permanecerá por mucho tiempo en el mercado, por eso es que puedes identificar la “guerra” por la innovación en productos de empresas como Sony, Google, Motorola, Apple, Samsung, etc., donde cada una intenta transferir a sus clientes y convencerlos de que su alternativa de innovación es mejor que las de la competencia: Android vs iOS, iPhone vs Samsung Galaxy SII, Vaio vs MacBook, etc.

Para promover la innovación es necesario que los gerentes reconozcan que en su organización se debe considerar que hay tres variables que pueden promover la innovación. Las variables estructurales, que tienen que ver con la forma en que el trabajo es organizado; quién desempeña qué actividad, cuáles son las líneas de autoridad, cómo se lleva a cabo la comunicación; qué tipo de jerarquía existe, etc. Las variables de recursos humanos están relacionadas con la forma en que se administra el capital humano en la empresa y la forma en que se les prepara y da seguridad para los cambios. Las variables culturales están relacionadas con la forma en que se promueve la cultura organizacional necesaria para administrar los cambios.

En la figura siguiente te presentamos estas variables:

Un ejemplo de la conjunción de estas variables puede ser el caso de la gran mejora en el buscador de Google (haciéndolo un “buscador inteligente”), donde sus empleados aprovechan las variables estructurales de la empresa para poder realizar las pruebas e investigación necesaria; cuentan con las variables de recursos humanos motivados a ser creativos y participativos con nuevas ideas, y finalmente, las variables culturales que permitían una tolerancia al riesgo, para poder intentar diversas opciones que dieran pie a encontrar la versión más adecuada a implementar y que brindará resultados. Todo esto le dio al buscador de Google su gran auge y popularidad así como sus funciones adaptables para realizar mejores búsquedas en toda la red.

Dentro de las organizaciones es necesario que exista un proceso para desarrollar ideas creativas que den lugar a  innovaciones:

Como puedes ver en el gráfico, todo inicia con la idea de alguna persona para que se lleve a cabo determinada actividad, posteriormente dentro de la empresa se puede transformar la idea, proceso o situación para finalmente obtener como resultado un producto innovador o mejores métodos de trabajo.

Recuerda, la innovación no se limita solamente a sacar nuevos productos, también incluye actividades para hacer más eficiente un proceso o para la mejora de las personas. Por ejemplo, la idea innovadora de la línea de producción de Henry Ford es una manera perceptible de ver la innovación de un proceso produciendo resultados extremadamente exitosos. 

Hace solo treinta años enviar una carta por correo de América a Europa tardaba más de un mes. Llamar por teléfono era toda una proeza pues primero tenía que hablar uno de los interlocutores, callar y esperar para que el mensaje llegara al otro lado, fuera escuchado y luego respondido.

Hoy enviamos mensajes escritos instantáneos a través de Whatsapp a todas partes del mundo y hasta podemos grabar mensajes de sonido. El cambio y la innovación están tomados de la mano. No puede haber cambio sin innovación y viceversa.

Cuando termines la actividad de aprendizaje (también llamada Evidencia) colócala en la siguiente ruta:

• Botón superior con el nombre del curso.
• Botón con el nombre de Entrega de tareas.
• Evidencia: Evidencia del Módulo 1.