1.- El jefe de recursos humanos de la empresa El planeta, S.A., es una persona que tiene una alta vocación de servicio, siempre trata de ayudar a todas las personas que se lo solicitan, él cree que de esa manera logrará desempeñar un excelente trabajo. ¿Cuál es el problema implícito en la situación descrita?

a) No escucha a su cliente.
b) Falta de conocimiento de las necesidades de su usuario.
c) Se enfoca más en el producto que en la necesidad.
d) Falta de definición del rol que se desempeña en la empresa.

2.- De acuerdo con lo que aprendiste sobre las necesidades del cliente ¿cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA?

a) Para poder tener una mejor idea de quién es nuestro cliente hay que entrevistar a sus competidores.
b) Escuchar al cliente significa estar abierto ante cualquier opinión, petición o sugerencia que nuestro cliente nos proporcione.
c) Es más importante enfocarse en las condiciones del servicio que en el servicio mismo.
d) Para tener una idea más clara de quién es nuestro cliente hay que realizar una investigación previa.

3.- Es uno de los aspectos que nos permiten comprender el puesto que desempeñamos:

a) Hay que atender todas las peticiones que cualquier miembro de la empresa.
b) Hablar con nuestro jefe inmediato para conocer nuestro puesto en la organización es importante.
c) Saber qué áreas de la empresa están relacionadas con mi puesto.
d) Decir que no podemos cuando nos pidan algo que no podamos resolver.

4.- ¿Qué tipo de cliente se relaciona con el departamento de ventas?

a) Externo
b) Interno
c) Potencial
d) Leal

5.- ¿Qué tipo de cliente se relaciona con el departamento de producción?

a) Externo
b) Potencial
c) Leal
d) Interno