1.- Miguel Ángel Cornejo afirma que esta es la competencia más preciada del ser humano (Ortiz, 2013):

a) Saber vender
b) La comunicación
c) El liderazgo
d) La creatividad

2.- Para establecer una relación entre el cliente y el proveedor es necesario:

a) Motivar al cliente
b) Dar obsequios al cliente
c) Utilizar adecuadamente nuestro lenguaje verbal y no verbal
d) Ofrecer un buen producto y/o servicio

3.- El C.P. Aguilar es experto en oratoria, sabe muy bien decir lo que piensa, pero no viste de acuerdo con su edad y es un poco desaliñado, ¿qué tipo de comunicación carece?

a) No verbal
b) Verbal
c) Escuchar
d) Empatía

4.- Los siguientes son tips para lograr una buena comunicación efectiva, EXCEPTO:

a) No interrumpir
b) Responde de manera verbal y no verbal
c) Cambiar el tema
d) Mostrar empatía

5.- Tipo de actitud que consiste en tomar iniciativa para hacer que las cosas sucedan y creer que se tiene el poder de tomar decisiones positivas que pueden cambiar las circunstancias negativas:

a) Actitud proactiva
b) Actitud comunicativa
c) Actitud empática
d) Actitud cordial