1.- Si el valor de la empresa es el recurso humano, ¿qué aspectos valoran hoy en día las empresas modernas en sus empleados?

a) Inteligencia emocional, gestión del conocimiento y aprovechamiento
b) Eficiencia, productividad y generación de resultados
c) Liderazgo, trabajo en equipo y alta capacidad de dirección
d) Solvencia moral, valores y ética

2.- De acuerdo con lo que aprendiste sobre el cliente interno, ¿cuál de las siguientes frases es FALSA?

a) El cliente interno aportará valor a la organización en que los departamentos no son un fin en sí mismo, sino que cumplen una función dentro de la empresa
b) El cliente interno debe comprender que debe generar resultados con base en el aumento de utilidades de la empresa
c) El cliente interno debe saber cuáles son los servicios que cada departamento proporciona a la organización
d) La encuesta de satisfacción al cliente interno es un buen mecanismo para poder conocer qué nuevos servicios se pueden ofrecer

3.- ¿Cuál es la consecuencia que se genera cuando la empresa realiza bien su trabajo?

a) Reducción de costos de personal
b) Incremento de gastos en el personal
c) Clientes satisfechos
d) Clientes felices

4.- ¿Cuál es el área encargada de aplicar los instrumentos de medición para evaluar al cliente interno?

a) Mercadotecnia
b) Ventas
c) Contabilidad
d) Recursos humanos

5.- ¿Cómo debe ser la gestión de los recursos humanos respecto a la medición al cliente interno?

a) Económica y financiera
b) Estratégica y funcional
c) Eficiente y eficaz
d) Liderazgo y administrativa