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Anderson, E., Fornell, C., & Lehmann, S. (2004). Customer satisfaction and shareholder value. Journal of Marketing, Vol. 68, 172-185. Instituto Mexicano de Contadores Públicos. (2012). Normas de información financiera. Instituto Mexicano de Contadores Públicos, A.C. (7ª ed.). Pfeffer, J. (1998): La Ecuación Humana. La Dirección de Recursos Humanos clave para la excelencia empresarial. Barcelona: Gestión 2000 y AEDIPE. |