1.- El director de finanzas de la empresa Gama quiere saber si la estrategia que implementó del servicio al cliente le generó dinero para tener una mejor mayor capacidad de pago. ¿A qué indicador financiero se está haciendo referencia?

a) Solvencia
b) Liquidez
c) Estrategia operativa
d) Rentabilidad

2.- El director general de la empresa Omega está muy contento porque la estrategia que decidió llevar a cabo para orientar a sus clientes le ha traído mayores utilidades. ¿A qué indicador financiero se está haciendo referencia?

a) Solvencia
b) Liquidez
c) Estrategia operativa
d) Rentabilidad

3.- ¿Qué indicador financiero es el más indicado para medir la satisfacción del cliente?

a) Solvencia
b) Liquidez
c) Estrategia operativa
d) Rentabilidad

4.- Permite conocer la rentabilidad de las ventas frente al costo de ventas y la capacidad de la empresa para cubrir los gastos operativos.

a) Margen bruto
b) Margen neto
c) Margen financiero
d) Margen administrativo

5.- Las siguientes son medidas para darle seguimiento a las peticiones de los clientes, EXCEPTO:

a) Hacer llamadas telefónicas
b) Mandar un obsequio
c) Tener comunicación con ellos a través de medios electrónicos
d) Ir a visitarlos