Durante los últimos años, muchos empresarios han coincidido y resaltado la importancia que tiene la satisfacción del cliente para poder mejorar el desempeño de la empresa, tanto el operativo como el financiero. Tal como afirmaron Anderson, Fornell, y Lehmann (2004),  el beneficio económico está fuertemente relacionado con la satisfacción del cliente, mientras que la satisfacción del cliente está estrechamente afectada por las expectativas de mercado y con las experiencias del mercado en periodos recientes. Ya que los retornos económicos provenientes de la mejora de la satisfacción del cliente no se reflejan de forma inmediata, la perspectiva de largo plazo es necesaria para la evaluación de la eficacia en los esfuerzos por mejorar la calidad y la satisfacción del usuario.

Para medir el beneficio económico de la satisfacción del cliente podemos usar indicadores financieros que son medidas que tratan de analizar el estado de la empresa desde el punto de vista individual y comparado con la competencia. Esta información se puede calcular a partir de la información suministrada por los estados financieros de la empresa. Los indicadores financieros se usan para poder mostrar la relación que existe entre las diferentes cuentas de los estados financieros y permiten analizar la liquidez, solvencia, rentabilidad y eficiencia operativa de la empresa, en este caso desde el punto de vista de los beneficios que se obtienen al tener clientes satisfechos.

Pfeffer (1998), sostuvo que  "nuestra filosofía básica es que el cliente viene en segundo lugar y que el empleado está primero. Si cuidamos a los empleados, ellos cuidarán de los clientes y el negocio se cuidará así mismo".

 Actualmente las empresas se están moviendo en un contexto cambiante y complejo, que las lleva a adaptarse con rapidez a la nueva coyuntura; para esto es fundamental que aprovechen el potencial de sus recursos humanos pues es preciso retener y motivar al personal de la empresa; sin embargo, retenerlos no es suficiente si la empresa no es capaz de motivarlos, el objetivo de esto es conseguir la satisfacción de sus expectativas y, en consecuencia, la satisfacción de las expectativas del cliente.

El seguimiento consiste en mantener comunicación con los clientes que han adquirido alguno de nuestros productos, porque lo importante no es simplemente vender y terminar la relación sino seguir en comunicación y confianza para fomentar la lealtad de los clientes. No importa el tipo de negocio, el seguimiento es muy importante porque es la comunicación y confianza que se da a los clientes y a prospectos. Es una manera muy eficaz de sacarles el máximo a los clientes actuales y potenciales; es cada contacto que se establece con el cliente después del primer encuentro. Es muy importante comprometerse con los clientes ya que así tendrán más confianza con la empresa. Para darle un seguimiento a sus necesidades se pueden emplear las siguientes estrategias:

• Hacer llamadas telefónicas
• Tener comunicación con ellos a través de correos electrónicos para hacerles ver que están para servirles
• Ir a visitarlos

Día a día crece la necesidad de adaptar las organizaciones a los cambios que experimenta el entorno, a la competencia y sobre todo, a las necesidades de nuestros clientes; esto se puede observar en el mejor aprovechamiento de los recursos sobre todo de aquellos que se pueden llamar estratégicos; y sin lugar a dudas uno de estos es el papel que juegan los recursos humanos en la consecución de ventajas competitivas sostenibles, pero no es suficiente tener un capital humano valioso para la empresa, sino que es fundamental inducirlos en pro de los objetivos de la empresa. Estas serán más potentes en su cometido si no actúan de forma aislada. En primer lugar, proponemos que la retribución mixta y en especie, que se suele utilizar para este tipo de empleados, se amplíe con elementos variables a largo plazo, con participación en la propiedad de la empresa o con incentivos de índole grupal. Respecto a la formación, apostamos por unos programas centrados en el reciclaje de sus conocimientos y habilidades y en el aprendizaje, de forma que se le enseñe a afrontar con éxito la resolución de problemas y se le incentive a transmitir su sabiduría a la organización.