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Jiménez, A. y Torrent, J. (2009). Orientación proactiva hacia el cliente, cooperación y uso de las TIC: un análisis empírico sobre sus interrelaciones y efectos como potenciadores de la innovación en producto Innovar. Revista de las Ciencias Administrativas y Sociales. Recuperado el 14 de agosto de 2015 de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81819022005 Juran, J. (1990). La planificación para la calidad. España: Ediciones Días de Santos, S.A. ISBN 8487189377 Tschohl, J. (2008). Servicio al cliente: El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia. México: Editorial Pax. ISBN 9688605166 |