Introducción Explicación Biografía Vamos a practicar! Apoyos Visuales Versión para imprimir

Jiménez, A. y Torrent, J. (2009).  Orientación proactiva hacia el cliente, cooperación y uso de las TIC: un análisis empírico sobre sus interrelaciones y efectos como potenciadores de la innovación en producto Innovar. Revista de las Ciencias Administrativas y Sociales. Recuperado el 14 de agosto de 2015 de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81819022005

Juran, J. (1990). La planificación para la calidad. España: Ediciones Días de Santos, S.A. ISBN 8487189377

Tschohl, J. (2008). Servicio al cliente: El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia. México: Editorial Pax. ISBN 9688605166

UNIVERSIDAD TECMILENIO D.R.© Enseñanza e Investigación Superior, A.C. Monterrey, N.L. México. 2014. Aviso y Política de Privacidad.