1.- Es la persona o entidad que accede a recursos, productos o servicios brindados por otra.

a) Proveedor
b) Cliente
c) Prestador de servicios
d) Empresario

2.- ¿Cuál de las siguientes opciones es un cliente interno?

a) Dependencias gubernamentales
b) Gerente de producción
c) Acreedores
d) Consumidor final

3.- ¿Cuál de los siguientes ejemplos es un cliente externo?

a) Analista financiero
b) Gerente de producción
c) Consumidor final
d) Director general

4.- Es el estado emocional generado en el cliente al cumplir sus necesidades:

a) Alegría
b) Orgullo
c) Felicidad
d) Satisfacción

5.- El Lic. Rodríguez tiene el cargo de analista financiero y para poder entregar sus reportes al gerente de finanzas necesita recopilar la información generada por el contador. ¿Qué tipo de rol desempeña el Gerente de finanzas?

a) Cliente
b) Proveedor
c) Cliente-proveedor
d) Recurso