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Restrepo, L. (2006). Enfoque estratégico del servicio al cliente. Revista Scientia Et Technica. Recuperado el el 14 de agosto de 2015 de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84911652051 Tschohl, J. (2008). Servicio al cliente: El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia. México: Editorial Pax. |
La importancia de mi curso
¿Cuáles son los compromisos durante el curso?
Mi desempeño
¿Cómo voy aprender?
¿Qué aprenderé?
¿Cómo demuestro mis competencias?
Creación del curso