1.- Dimensión de competencia de las empresas que consiste en la alternativa elegible para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su consumo:

a) Precio
b) Producto
c) Accesibilidad
d) Servicio

2.- ¿Qué es lo que tiene que hacer el proveedor para que la satisfacción del cliente sea rentable?

a) Generar la lealtad en el cliente
b) Reducir costos
c) Establecer una estrategia enfocada en el cliente
d) Administrar correctamente los recursos humanos de la empresa

3.- Dimensión de competencia de las empresas que consiste en la disponibilidad que tiene la empresa con sus clientes para atender sus sugerencias o comentarios:

a) Precio
b) Producto
c) Accesibilidad
d) Servicio

4.- La empresa Alpha quiere reforzar su estrategia para satisfacer al cliente en hacer más atractivo el recurso económico que el cliente está dispuesto a desembolsar por su producto, ya que consideran que es su área de oportunidad con respecto a su competencia. ¿A qué dimensión de competencia en las empresas se refiere?

a) Precio
b) Producto
c) Accesibilidad
d) Servicio

5.- De acuerdo con lo que aprendiste sobre rentabilidad y satisfacción del cliente, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA?

a) El cross buying es cuando el cliente compra otro producto que ofrece la empresa
b) La publicidad boca en boca representa un costo para las empresas
c) El cliente satisfecho con lo que le ofrece el proveedor está dispuesto a pagar un poco más que arriesgarse a cambiar de proveedor
d) El cliente satisfecho cuesta cinco veces menos que conseguir uno nuevo