Gestión de calidad

Actividad integradora

Competencia de la credencial:

Desarrolla las etapas de diseño e implementación del sistema de administración por calidad para una estrategia de negocio.

Instrucciones:

Lee el siguiente caso:

Transportes del Sol es una empresa dedicada al transporte de pasajeros en la región de la Costa del Sol en España. La empresa fue fundada hace más de 50 años y tiene su sede en Málaga, una ciudad turística en la Costa del Sol. La empresa se ha especializado en ofrecer servicios de transporte de lujo, primera clase y económico para turistas que visitan la región.

Sin embargo, los socios de Transportes del Sol han identificado una nueva oportunidad de negocio. Desean crear una nueva división de la empresa que se dedique al transporte de personal y turistas hacia los campos de golf de la región. La Costa del Sol es famosa por sus campos de golf de clase mundial y atrae a golfistas de todo el mundo. Actualmente, la mayoría de los campos de golf tienen sus propias unidades de transporte para llevar a los jugadores desde sus hoteles hasta los campos. Esto a veces genera problemas logísticos y no siempre garantiza un servicio de alta calidad.

Los objetivos a cinco años de Transportes del Sol para esta nueva división son los siguientes:

1. Alcanzar una participación de mercado del 30% en el transporte de golfistas hacia los campos de golf de la Costa del Sol.
2. Ofrecer un servicio de alta calidad, con vehículos de lujo equipados con comodidades para los golfistas y personal amable y conocedor de la región.
3. Establecer un fuerte posicionamiento de marca en la industria del golf en la Costa del Sol a través de estrategias de marketing enfocadas en los campos de golf y resorts.
4. Expandir la oferta de servicios para incluir paquetes personalizados que incluyan transporte, reservas de tee times y otros servicios relacionados con el golf.
5. Mantener una disciplina administrativa sólida para garantizar la rentabilidad y eficiencia de la nueva división.

Transportes del Sol ve esta oportunidad como una forma de diversificar sus ingresos y aprovechar su experiencia en el transporte de pasajeros para atender a una clientela exclusiva de golfistas. La empresa espera contribuir al crecimiento de la industria del golf en la región y proporcionar un servicio de transporte de alta calidad que satisfaga las necesidades de los golfistas y los resorts por igual.

Luego de leer el caso anterior, desarrolla lo siguiente:

Ideología empresarial

1. Define la estructura de la organización en un organigrama que incluya hasta el nivel de supervisión, es decir, debes incluir directores, gerentes, jefaturas y supervisores. Para elaborar el organigrama considera los principales postulados de la administración por calidad. El organigrama debe incluir lo siguiente:
   1. Niveles jerárquicos.
      
   2. División de funciones.
      
   3. Líneas de autoridad y responsabilidad.
      
   4. Equipo de cada departamento. Puedes utilizar herramientas en línea para elaborar el organigrama y adoptar el formato que desees, siempre y cuando la información se presente claramente.
      
2. Con base en el organigrama, describe las funciones principales de cada puesto administrativo u operativo de la estructura que desarrollaste. Asegúrate de incluir:
   1. Identificación del puesto.
      
   2. Objetivo.
      
   3. Ubicación en el organigrama.
      
   4. Funciones y responsabilidades.
3. Define entre tres y cinco tipos de clientes con los que interactúa la empresa, clasificándolos de la siguiente manera:
   
   1. Clientes actuales.
      
   2. Clientes potenciales.
      
   3. Para cada uno debes mencionar su descripción, necesidad y motivación.
      
4. Genera la misión de la empresa dando respuesta a las siguientes preguntas:
   1. ¿Qué hace la empresa?
      
   2. ¿Cuál es la razón de ser de la empresa?
      
   3. ¿Qué ventaja competitiva tiene la empresa?
      
5. Define la visión de la empresa dando respuesta a las siguientes preguntas:
   1. ¿Cuál es la imagen deseada del negocio?
      
   2. ¿Cómo será en el futuro?
      
   3. ¿Qué hará en el futuro?
      
   4. ¿Qué actividades desarrollará en el futuro?
6. Con base en la misión y visión deberás definir los cinco valores que estén alineados con la decisión estratégica y el tipo de cliente con el cual está relacionada la empresa.

Criterios de evaluación:

• Define la estructura de la organización en un organigrama.
• Describe las funciones principales de cada puesto administrativo u operativo de la estructura que desarrolló.
• Define entre tres y cinco tipos de clientes con los que interactúa la empresa, clasificándolos en actuales y potenciales.
• Determina la razón de ser de la empresa a través de la misión.
• Identifica la ruta que debe seguir la empresa en la visión de la empresa.
• Establece los cinco valores con los que la empresa se identifica.