Sistemas de calidad


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Competencia


Desarrolla un plan de implementación mediante la selección de la metodología de la administración por calidad adecuada a un caso empresarial.

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Actividad integradora


Competencia de la credencial:

Diseña un plan de implementación mediante la selección de la metodología administración por calidad adecuada a un caso empresarial.

Instrucciones:

Lee el siguiente caso:

Una empresa de tecnología de la información con sede en Silicon Valley, fundada en la década de 1990, se ha destacado por desarrollar software y aplicaciones de vanguardia que se utilizan en una variedad de industrias. La empresa tiene dos líneas de negocio: una centrada en soluciones de software empresarial, como sistemas de gestión de recursos empresariales (ERP) y software de análisis de datos, y otra dedicada a aplicaciones móviles y software de consumo.

A pesar de su historial exitoso, la empresa se enfrenta a un desafío importante en su departamento de desarrollo de nuevos productos. A lo largo de los años, han lanzado varios nuevos productos que no han logrado el éxito esperado en el mercado. La tasa de fracaso de estos lanzamientos es alarmantemente alta; solo el 15% de los nuevos productos lanzados permanece en el mercado durante más de dos años, y menos del 5% sobrevive más de cuatro años. Estos fracasos representan una carga financiera significativa para la empresa, ya que los costos de desarrollo y marketing de los productos fallidos son considerables. Además, la empresa ha establecido un objetivo ambicioso por parte de su director general: el 30% de las ventas totales deben provenir de nuevos productos lanzados hace 5 años, lo que se ha vuelto un desafío cada vez mayor.

El director general de la empresa reconoce la necesidad de abordar este problema y mejorar la calidad del diseño y lanzamiento de nuevos productos. Está decidido a implementar una metodología de calidad que permita a la empresa reducir drásticamente la tasa de fracasos en el lanzamiento de nuevos productos y lograr el objetivo de ventas establecido.

La implementación de esta metodología de calidad es esencial para mantener la competitividad y el crecimiento sostenible de la empresa en un entorno empresarial altamente dinámico y competitivo. El director general está comprometido en asegurarse de que la empresa siga siendo innovadora y capaz de ofrecer productos exitosos que no solo generen ingresos, sino que también satisfagan las expectativas de los clientes y mantengan la excelencia en la industria de la tecnología de la información.

PARTE 1

Definición de problema

  1. Diseña un cuestionario de 15 preguntas con el cual entrevistarías al personal encargado de lanzar nuevos productos. Este cuestionario debe estar enfocado en conocer cuál es el proceso que llevan a cabo actualmente para lanzar nuevos productos.
  2. En una cuartilla elabora una lluvia de ideas de las posibles áreas de oportunidad y potenciales causas de fallas del departamento durante el proceso de lanzamiento de
    nuevos productos.
  3. A través de una depuración, identifica los siete problemas principales que se presentan en el proceso a través de una lista, y selecciona un problema de entre todos ellos. La elección de un problema debe ser en función de lo que es más importante solucionar.
  4. De los siete problemas listados, selecciona un problema potencial de falla en el proceso de lanzamiento de nuevos productos.
  5. Con base en el problema seleccionado, determina dos objetivos y dos metas del proyecto una vez seleccionado el problema a tratar.
  6. Define los medios y herramientas que utilizarás para alcanzar las metas (el tipo de metodología, las áreas en las que te apoyarás, etcétera).
  7. Realiza un VSM para identificar posibles áreas donde se genere el problema. Incluye lo siguiente:
    a. Diagrama del proceso actual.
    b. Identificación de la familia del producto.
    c. Diagrama del proceso ideal.
  8. Utiliza el diagrama de causa-efecto para presentar las posibles causas que originan el problema.
  9. Con base en la información del diagrama causa-efecto, selecciona dos causas de mayor impacto sobre las variaciones.

PARTE 2

Plan de acción

  1. Establece al menos cuatro medidas, dos para cada una de las causas seleccionadas, que eliminen su efecto en la desviación del resultado que se desea alcanzar.
  2. Elabora un listado de pasos y documentos que se requieren para implementar la metodología de nuevos productos.
  3. Define el formato de cada documento para la implementación y seguimiento de la metodología de desarrollo de nuevos productos. Diseña e incluye las plantillas de estos
    documentos.
  4. Elabora material didáctico para la capacitación del departamento. Desarrolla un manual de trabajo de al menos tres cuartillas detallando los nuevos procedimientos, y los pasos a seguir para llevarlos a cabo.
  5. Desarrolla un plan de implementación a través de un diagrama de Gantt, incluyendo tiempos y actividades, para realizar la implementación de la metodología de nuevos productos.
  6. Genera una tabla sobre los beneficios que se esperan al implementar esta metodología.
  7. Elabora una presentación ejecutiva para dar a conocer a los líderes del departamento la metodología de sistemas de calidad que implementarás a tu proceso, y los beneficios que se derivarán de ello. Incluye:
    a. Actividades concretas.
    b. Plan de implementación.
    c. Materiales didácticos.

Criterios de evaluación: