Actividad integradora
Competencia de la credencial:
Aplica los estándares de la ISO 9001:2015 de manera efectiva, lidera procesos de mejora continua y contribuye al logro de la excelencia en la calidad y la satisfacción del cliente en sus respectivas empresas o entidades.
Instrucciones:
lige un proceso dentro de la empresa donde laboras. Puede ser un proceso relacionado con la producción, ventas, servicio al cliente, o cualquier otro ámbito de interés.
- Describe brevemente el proceso, identificando su objetivo y los pasos clave involucrados.
- Describe detalladamente el proceso, incluyendo los pasos clave, las entradas, las salidas y las personas involucradas.
- Crea un diagrama de flujo que represente gráficamente el proceso e identifica claramente las entradas, salidas y los puntos críticos del proceso.
- Describe los objetivos y requisitos específicos de calidad que deben cumplirse en este proceso.
- Utiliza la norma ISO 9001:2015 como guía y realiza una evaluación de conformidad del proceso seleccionado. Identifica qué requisitos de la norma se cumplen y cuáles no.
- Basándose en las observaciones de la evaluación de conformidad, desarrolla un plan de acción para mejorar el proceso.
- Enumera los pasos específicos que se deben tomar para abordar las áreas de mejora o no conformidades identificadas.
- Asigna responsabilidades y plazos para cada acción propuesta.
- Describe cada mejora en detalle, incluyendo los beneficios esperados y los pasos necesarios para implementarla.
- Genera una reflexión de la actividad donde incluyas los beneficios, las barreras y dificultades que viste.
Criterios de evaluación:
- Asegura que el proceso sea lo suficientemente específico para que pueda analizarlo en detalle.
- Alinea las mejoras a los requisitos y principios de la norma ISO 9001:2015.
- Considera aspectos como la identificación de riesgos y oportunidades, la documentación de procesos, la medición de desempeño y la satisfacción del cliente.
