Gestión de Calidad: ISO 9001:2015


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Competencia


Aplica los estándares de la ISO 9001:2015 de manera efectiva, lidera procesos de mejora continua y contribuye al logro de la excelencia en la calidad y la satisfacción del cliente en sus respectivas empresas o entidades.

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Actividad integradora


Competencia de la credencial:

Aplica los estándares de la ISO 9001:2015 de manera efectiva, lidera procesos de mejora continua y contribuye al logro de la excelencia en la calidad y la satisfacción del cliente en sus respectivas empresas o entidades.

Instrucciones:

lige un proceso dentro de la empresa donde laboras. Puede ser un proceso relacionado con la producción, ventas, servicio al cliente, o cualquier otro ámbito de interés.

  1. Describe brevemente el proceso, identificando su objetivo y los pasos clave involucrados.
    1. Describe detalladamente el proceso, incluyendo los pasos clave, las entradas, las salidas y las personas involucradas.
    2. Crea un diagrama de flujo que represente gráficamente el proceso e identifica claramente las entradas, salidas y los puntos críticos del proceso.
    3. Describe los objetivos y requisitos específicos de calidad que deben cumplirse en este proceso.
    4. Utiliza la norma ISO 9001:2015 como guía y realiza una evaluación de conformidad del proceso seleccionado. Identifica qué requisitos de la norma se cumplen y cuáles no.

  2. Basándose en las observaciones de la evaluación de conformidad, desarrolla un plan de acción para mejorar el proceso.
    1. Enumera los pasos específicos que se deben tomar para abordar las áreas de mejora o no conformidades identificadas.
    2. Asigna responsabilidades y plazos para cada acción propuesta.
    3. Describe cada mejora en detalle, incluyendo los beneficios esperados y los pasos necesarios para implementarla.

  3. Genera una reflexión de la actividad donde incluyas los beneficios, las barreras y dificultades que viste.

Criterios de evaluación: