Normativa Complementaria

Actividad integradora

Competencia de la credencial:

Realizar una evaluación inicial y de mantenimiento de un sistema de gestión de calidad (SGC), considerando la NOM-035 para un entorno empresarial exitoso y saludable.

Instrucciones:

Investiga tu entorno organizacional y desarrolla lo siguiente:

1. Elige un proceso clave de la empresa relacionado con la producción, el control de calidad o la satisfacción del cliente.


2. Analiza el proceso seleccionado y evalúa si cumple con los principios de la norma ISO 9001:2015, identificando posibles áreas de mejora. Debes realizar un análisis FODA, considerando su impacto en la calidad y eficiencia.


3. Utilizando la información recopilada, realiza una evaluación de los riesgos psicosociales. Para ello, debes considerar aspectos como la carga de trabajo, la exposición a situaciones de violencia laboral, la falta de control sobre el trabajo, la jornada laboral, entre otros factores señalados en la NOM-035. 


4. Basándote en el análisis anterior, propón al menos tres mejoras concretas para el proceso. Estas mejoras deben estar alineadas con los principios de calidad y eficiencia.
1. Explica cómo implementarías estas mejoras, los recursos necesarios y el impacto esperado en la calidad del proceso y la satisfacción del cliente.


5. Elaborar un plan de acción detallado que incluya los pasos a seguir para implementar las mejoras propuestas en el proceso.


6. Desarrolla un plan de auditoría considerando el alcance, los criterios de auditoría y selecciona los indicadores clave de desempeño (KPI) relevantes para el proceso. Asegúrate de que esté en línea con la ISO 19011.

Criterios de evaluación:

• Describe a detalle el proceso seleccionado, incluyendo sus entradas, actividades, salidas y los indicadores de desempeño actuales.
• Identifica en el análisis FODA los factores más críticos para facilitar la posterior toma de decisiones.
• Aplica los conceptos y conocimientos adquiridos orientados a la comprensión sólida de la NOM-035 y su implementación en el mundo laboral.  
• Asigna responsabilidades y plazos para cada paso del plan de acción.
• Detalla en el plan de auditoría la planificación de las actividades, como la notificación al equipo responsable del proceso y el check de revisión de la documentación relevante.