Ventas Digitales

Actividad integradora

Descripción

El participante:

1. Investigará el perfil del mercado objetivo para vender de manera digital un producto o servicio.
2. Establecerá:
1. El perfil del público objetivo.
2. Hábitos y comportamientos de compra.
3. Planeará el lanzamiento de una tienda digital.
4. Establecerá un plan de acción para el cumplimiento del objetivo del lanzamiento de la tienda digital.
5. Concluirá su aprendizaje.

Objetivo

Plasmar por escrito la comprensión de los temas del Certificado a través de la planeación del lanzamiento de una tienda virtual.

Desarrollo

Para realizar esta actividad es importante que:

• Consultes los temas completos del Certificado en Ventas Digitales.
• Implementes real o simuladamente los conceptos teóricos del certificado.
• Definas el producto o servicio que te gustaría comercializar en formato digital. Puede ser un producto/servicio que ya comercialices físicamente o bien, que sea un producto o servicio que quieras iniciar a vender digitalmente.
• Definas si el producto que venderás digitalmente será un producto de consumo (B2C) o un producto industrial (B2B).
• Brindes respuesta argumentada y detallada a cada situación y/o cuestionamiento que se plantea a continuación.

Parte I: Investigación

1. Revisa los resultados de investigaciones previas de tres empresas como McKinsey o Media Metrix, que observan el número de personas que usan internet en el país/mundo para conocer el comportamiento on line de los diferentes nichos de mercado y, con base en tu empresa/marca o producto.
2. Aplica un cuestionario en internet de 15 o 20 preguntas para que sea respondido al menos por 30 personas para que obtengas información de tu mercado objetivo lo cual te permitirá tomar decisiones para establecer tu estrategia de comercialización.
   
3. Una vez que obtengas la información por ambos medios (empresas investigadoras y tu cuestionario), responde detalladamente los siguientes cuestionamientos:
   1. ¿Quién o quiénes son el mercado objetivo para el producto?
   2. ¿Cuántas personas conforman este grupo de personas/empresas?
   3. ¿Cuáles son las preferencias, hábitos y características, sociodemográficas, psicográficas, geográficas que tiene el mercado objetivo?
   4. ¿Qué le interesa?
   5. ¿Cuánto tiempo activo pasan en internet?
   6. ¿A qué páginas acceden frecuentemente?
   7. ¿Cuánto tiempo pasan en cada página?

Parte II: Diseña la página web de tu tienda virtual

Establece:

• Uno o varios objetivos con características SMART (específico, mediable, actual, realista, tiempo).
• La estrategia digital para llegar a las personas que cumplen con el perfil del mercado objetivo.
  
• Planea las características de la página web para cumplir con la eficiencia y accesibilidad, usabilidad y ergonomía. Describe en la página web:
  1. ¿A qué te dedicas?
  2. ¿Qué haces?
  3. ¿Qué ofreces? ¿A qué precio?
  4. ¿A quién te diriges? ¿cuál es el perfil del cliente potencial y real?
  5. Asegúrate de que existe un espacio para que el consumidor se pueda suscribir a la página.
  6. Desarrolla un blog para compartir información de valor. ¿Cuál es la vertiente de contenido? ¿Qué tipo de información compartirás que sea valiosa para tu mercado objetivo?
  7. Usa una plantilla para correo electrónico y llénala con la intención de enviar un mensaje a tu cliente
  8. Considera qué redes sociales utilizarás para dirigir y gestionar los mensajes de los consumidores.
  9. Crea una oferta o promoción que anuncies en la página.
  10. Genera una publicidad viral para difundir y aumentar el conocimiento de la empresa, marca o producto.
  11. Determina cómo se llevará a cabo el proceso de compra.
  12. ¿Cuál o cuáles serán los medios de pago?
  13. ¿Cómo se garantizará la seguridad y confidencialidad de los datos del consumidor?
  14. ¿Cómo se recibirán, gestionarán y solucionarán los conflictos y reclamaciones del cliente?
  15. ¿Cómo garantizarás los derechos y las garantías de los consumidores?
  16. ¿Cómo brindarás la garantía de las condiciones físicas y de entrega del producto y el servicio posventa?
  17. ¿Cuáles son y cómo cumplirás las regulaciones legales que se demandan a tu empresa?
  18. ¿Se brindará y cómo será la atención telefónica?
  19. ¿Cómo se brindará y dará a conocer al cliente la solución de problemas?
  20. ¿Cómo, quién y cuándo se harán las consultas por e-mail, chat o redes sociales?
  21. ¿Cuál será la forma mediante la cual el consumidor compartirá su experiencia de compra?

Parte III: Comunicación personalizada

1. Establece un plan de acción que manifiesten las actividades anteriores, quién será el responsables, cuánto costará cada acción y el tiempo en que estará realizada la actividad.
2. Escribe un reporte de tres cuartillas tus hallazgos y conclusiones.
   
3. Incluye mínimo 5 referencias en formato APA.

Criterios de Evaluación

Criterio	Puntaje
Investigación documental en páginas sugeridas; aplicación, análisis de cuestionario y respuesta de preguntas establecidas.	35
Diseño de la página web y respuesta de las preguntas establecidas.	45
Plan de acción, reporte hallazgos y conclusiones en tres cuartillas, 5 referencias en formato APA.	20
Total	100